Caso: medição de 28/10/2026
O que as IAs responderam sobre a Servir & Encantar
A Servir & Encantar é a consultoria de atendimento e hospitalidade de Samara Telles, sommelière, com base em Itapema (SC). Ela é cliente da Valor Digital. Em 28/10/2026, perguntamos ao Claude e ao Google sobre treinamento de garçons, consultoria de atendimento, cliente oculto e treinamento de vinhos em 5 cidades de Santa Catarina e no Brasil. Esta página mostra o que as respostas disseram, como contamos e o que a medição não mostra.
Resumo
O Claude não citou a empresa. O Modo IA do Google citou em 3 de 4 lugares.
Os números desta página saem de um recálculo por script, feito a partir dos registros brutos da medição.
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0 de 24respostas do Claude citaram a empresa
Foram 4 perguntas em cada um dos 6 lugares: 5 cidades e o Brasil.
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2 de 4lugares em que a visão geral do Google citou a empresa
Itapema e Itajaí. Em Itapema, a visão geral diz o nome e traz link. Em Itajaí, há só um link, fora da primeira tela.
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3 de 4lugares em que o Modo IA do Google citou a empresa
Itapema, Balneário Camboriú e Itajaí. No Brasil, o Modo IA não citou a empresa.
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65outras empresas diferentes nomeadas pelo Claude
Por lugar, as respostas nomearam de 13 a 23 empresas. Os nomes não aparecem nesta página.
O resultado vale para um dia, 28/10/2026. Uma rodada não mostra o que as IAs respondem em outras datas.
Como medimos
Quatro perguntas de cliente, feitas em seis lugares
As perguntas são de cliente. Nenhuma cita o nome da empresa.
- P1. Quem faz treinamento de garçons para restaurantes em [cidade]?
- P2. Qual empresa faz consultoria de atendimento para restaurantes, cafés e hotéis em [cidade]?
- P3. Onde contratar um cliente oculto para avaliar o atendimento de um restaurante em [cidade]?
- P4. Onde a equipe de um restaurante em [cidade] pode fazer treinamento de vinhos?
No Brasil, a pergunta diz “no Brasil” no lugar de “em [cidade]”.
- Lugares: Itapema, Balneário Camboriú, Itajaí, Navegantes e Porto Belo, em Santa Catarina, e o Brasil.
- Serviço procurado: P1, o Treinamento Garçom 0 a 100; P2, a consultoria de atendimento e o Diagnóstico Operacional 360º; P3, o Cliente Oculto; P4, o Treinamento Vinhos Finos.
- Claude: as 4 perguntas em cada lugar, numa rodada, com 24 respostas. Cada pergunta foi enviada sozinha, sem instrução de sistema. A cidade entrou na busca do Claude como localização aproximada.
- Lista de nomes: para listar as empresas citadas, um segundo pedido, sem busca, leu só o texto de cada resposta e uma instrução fixa.
- Google: só a P1, em 4 lugares: Itapema, Balneário Camboriú, Itajaí e Brasil. Em cada lugar, duas buscas: a pergunta digitada, com a visão geral no topo, e a pergunta no Modo IA.
- Presença: não medida nesta rodada.
- GEO: auditoria de 4 páginas do site: a home, /cases, /guias e /contato.
- Citou (Claude)
- O nome da empresa aparece no texto da resposta, ou o site dela está entre as fontes, ou o nome dela está no título ou no endereço de uma fonte.
- Citou (visão geral)
- O bloco traz o nome da empresa, ou um link para o site dela, antes de “Mostrar tudo”. Resultados comuns da busca não contam.
- Citou (Modo IA)
- A resposta traz o nome da empresa ou um link para o site dela.
- Apareceu, não cita
- A visão geral apareceu, mas não trouxe o nome da empresa nem um link para o site dela.
- Outras empresas
- Nomes distintos de outras empresas que as respostas do Claude citaram. Um nome que aparece em mais de um lugar conta uma vez no total.
Claude
Nenhuma das 24 respostas citou a empresa
Nenhuma resposta citou o site da empresa, e nenhuma fonte citada era o site. Em todos os lugares, as respostas nomearam outras empresas. Os nomes não aparecem nesta página.
| Lugar | Citou a empresa | Outras empresas nomeadas |
|---|---|---|
| Itapema | 0 de 4 | 14 |
| Balneário Camboriú | 0 de 4 | 14 |
| Itajaí | 0 de 4 | 15 |
| Navegantes | 0 de 4 | 13 |
| Porto Belo | 0 de 4 | 16 |
| Brasil | 0 de 4 | 23 |
| Total | 0 de 24 | 65 diferentes |
Um mesmo nome pode aparecer em mais de um lugar. Somando os lugares, o número seria 95. Sem repetir nomes, são 65 empresas diferentes.
As 24 respostas citaram 120 fontes, de 56 domínios diferentes. Nenhuma era o site da empresa, e nenhuma tinha o nome dela no título ou no endereço. O Claude fez 40 buscas na web para responder.
Em Itajaí, na pergunta 2, uma resposta citou a consultora Samara Telles como sócia fundadora de outra empresa dela, sem citar a Servir & Encantar.
O Modo IA citou a empresa em 3 de 4 lugares. A visão geral, em 2 de 4.
Medimos a P1 em 4 lugares. Em cada um, duas buscas: a pergunta digitada, com a visão geral no topo, e a pergunta no Modo IA.
As buscas no Google saíram de um endereço de IP que o Google localizou em Itapema (SC). Nas buscas digitadas, o rodapé mostrou “Itapema - Morretes, SC” nos 4 lugares. Nas respostas do Modo IA, esse rodapé não apareceu em nenhum dos 4 lugares.
| Lugar | Visão geral | Modo IA |
|---|---|---|
| Itapema | cita (nome e link) | cita (nome e link) |
| Balneário Camboriú | apareceu, não cita | cita (nome e link) |
| Itajaí | cita (só link, fora da primeira tela) | cita (nome e link) |
| Brasil | apareceu, não cita | não cita |
| Total | cita em 2 de 4 (apareceu em 4 de 4) | cita em 3 de 4 |
Os nomes aparecem com três grafias: “Servir & Encantar”, “Servir Encantar” e “Servir e Encantar”. Contamos as três. Na visão geral de Itajaí, o link vem antes de “Mostrar tudo”, mas não aparece na primeira tela da busca.
O que o site diz
As respostas que citaram a empresa repetiram o que o site publica
Comparamos o texto das respostas com as páginas do site que lemos para esta medição.
- A home e as páginas de consultoria e de vinhos dizem: “Dois treinamentos presenciais: Garçom 0 a 100, em 4 horas, e Vinhos Finos, de 2 a 3 horas.”
- A resposta do Modo IA em Itapema traz as mesmas duas durações: o Garçom 0 a 100 em 4 horas e os Vinhos Finos de 2 a 3 horas.
- As outras respostas que citaram a empresa pelo nome também dizem que os treinamentos são presenciais e citam o Garçom 0 a 100.
Nenhuma resposta citou o site da empresa como fonte. Os dados que as respostas deram batem com o site, mas o site não apareceu na medição.
Leitura do site
O site tem nota 98 de 100 para robôs de IA
A nota está na faixa “Pronto para IA”. Ela mede se robôs conseguem ler e entender o site. Não mede se uma IA cita a empresa.
Uma auditoria de GEO leu 4 páginas do site, todas com resposta 200: a home, /cases, /guias e /contato.
- Acesso para robôs de IA: 25 de 25.
- Indexação e rastreio: 20 de 20.
- Conteúdo legível sem JavaScript: 20 de 20.
- Dados estruturados: 14 de 15.
- Clareza e confiança: 9 de 10.
- Resposta do servidor: 10 de 10.
Na medição, /llms.txt respondia 404. Os extras para agentes são informativos e não pontuam.
Limites
O que esta medição não mostra
- Uma rodada, em 28/10/2026. As respostas mudam de um dia para outro, e uma rodada não mostra as respostas em outras datas.
- No Claude, foram 4 perguntas em 6 lugares. No Google, só a P1, em 4 lugares. P2, P3 e P4 não foram medidas no Google.
- As buscas do Google mostraram Itapema como localização nos 4 lugares. As respostas do Google aqui vêm de buscas feitas a partir de Itapema.
- Claude e Google são motores diferentes. A diferença entre eles mostra diferença nas respostas, não a causa dela.
- A presença em diretórios não foi medida nesta rodada.
- A auditoria de GEO cobre 4 páginas do site, não o site inteiro.
- Aparecer numa resposta não garante visita nem contato. A medição não tem dados de tráfego, de contato nem de venda.
- Custo estimado do Claude nesta medição: US$ 0,47. É uma estimativa pelos preços de tabela, não uma fatura. O custo do Google não foi registrado nesta medição.
Depois da medição
O que mudamos depois da medição
Em 28/10/2026, depois da medição, o site da empresa mudou em três pontos. Conferimos cada um ao vivo, no endereço público, no mesmo dia.
- /llms.txt agora abre com código 200. Na medição, respondia 404.
- A home passou a listar Itapema como cidade atendida nos dados estruturados. Na medição, a lista de áreas atendidas tinha só Santa Catarina e Brasil.
- Na página /guias, os três guias listados passaram a ter autor e data de publicação nos dados estruturados. Na medição, não tinham nenhum dos dois.
Mudar o site não garante que uma IA passe a citar a empresa.
Reteste com as mesmas perguntas em 27/11/2026.
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